- Merekomendasikan produk atau layanan potensial kepada manajemen dengan mengumpulkan informasi pelanggan dan menganalisis kebutuhan pelanggan
- Menyelesaikan keluhan pelanggan melalui telepon, email, surat, dan media sosial
- Membangun hubungan kepercayaan yang berkelanjutan melalui komunikasi yang terbuka dan interaktif
- Mengidentifikasi kebutuhan pengguna, mengklarifikasi informasi, meneliti setiap masalah dan menilai kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan
- Memberikan informasi yang akurat, valid, dan lengkap dengan menggunakan alat dalam batas waktu
- Tindak lanjuti dengan pelanggan, berikan umpan balik, dan lihat masalah melalui resolusi
- Bertindak sebagai penjaga gerbang perusahaan
- Simpan catatan dan perbarui data interaksi pelanggan, proses akun pelanggan dan arsipkan dokumen dan buat laporan aktivitas
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk mencari solusi terkait keluhan
- Menyiapkan laporan berkala terkait dengan pihak ketiga