Kualifikasi:
- Min. Gelar Diploma/Sarjana di bidang apa pun
- Min. 1 tahun pengalaman Layanan Pelanggan (Lulusan baru dipersilakan untuk melamar)
- Kompetensi tinggi bekerja dengan komputer
- Pengalaman dukungan pelanggan yang terbukti
- Keterampilan menangani kontak telepon yang kuat dan mendengarkan secara aktif
- Akrab dengan sistem dan praktik CRM
- Keterampilan komunikasi, intrapersonal, negosiasi, dan persuasi yang sangat baik
- Kemampuan untuk melakukan banyak tugas, memprioritaskan, dan mengatur waktu secara efektif
- Bersedia bekerja shift
Deskripsi Pekerjaan:
- Kelola panggilan masuk dan pertanyaan layanan pelanggan
- Menangani keluhan, trek, rute, dan masalah pengalihan tampaknya sumber daya yang benar; tingkatkan pertanyaan yang belum terselesaikan dengan benar ke tingkat dukungan berikutnya, lalu berikan solusi dan alternatif yang tepat dalam batas
- Menyelesaikan masalah produk atau layanan dengan mengklarifikasi keluhan pelanggan; menentukan penyebab masalah; memilih dan menjelaskan solusi terbaik untuk memecahkan masalah; mempercepat koreksi atau penyesuaian; menindaklanjuti untuk memastikan resolusi