Deskripsi Pekerjaan:
- Bertanggung jawab menerima seluruh panggilan telepon dengan ramah dan smiling voice serta merespon email masuk dari pelanggan
- Mendengarkan dengan aktif seluruh pernyataan pelanggan atau membaca email dengan seksama.
- Menggali seluruh informasi dari pelanggan ( probing ) jika pelanggan menggunakan layanan panggilan telepon.
- Menginformasikan dan menjawab pertanyaan atau membalas email pelanggan dengan baik akurat, serta tanpa kesalahan ketik sesuai dengan knowledge yang sudah ditentukan
- Melakukan penyelesaian permasalahan atau basic trouble shooting, sesuai parameter yang sudah di tentukan.
- Membuat tiket eskalasi dengan data yang lengkap dan benar, serta sesuai dengan jenis keluhannya
- Bertanggung jawab menginformasikan baik melalui media telepon atau email, bila terjadi accident
- Bertanggung jawab mencatat seluruh aktivitas pelayanan pada system support & melakukan Update proses penyelesaian permasalahan Follow up call ke pelanggan atau mereply email berkala dalam kurun waktu tertentu.
Klik lamar pekerjaan sejarang!
StopBeautyShaming merupakan kampanye gerakan nyata dari Stylo Indonesia.
Stylo Indonesia adalah platform media & komunitas organik terlengkap mengenai dunia lifestyle, fashion dan beauty bagi dan seluruh perempuan Indonesia.
Tika Gilang, Geluti Dunia Marketing dan Branding Hingga Jadi Kandidat PhD Lancaster University
KOMENTAR